CENTRE D'AIDE
Informations générales sur votre réservation Vous pouvez trouver nos conditions générales ici.


Toute demande de réservation doit être faite jusqu’à 48 heures avant le jour et heure du départ. Si le client souhaite faire une réservation avec un délai inférieur, il devra contacter Transferbus pour vérifier la disponibilité pour la date et l’heure désirées. Transferbus se réserve le droit de refuser des réservations qui seront effectuées en moins de 48 heures avant le départ.

Le principal porteur de la réservation doit être majeur à la date de transfert.

 
La méthode de paiement standard est en avance avec carte bancaire (Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro). Pour offrir un paiement en ligne sûr, il sera nécessaire en plus de chiffres de la carte, le Mastercard Secure code ou le mot de passe Verified by Visa. Ce mot de passe additionnel permet un achat sûr, donc qu’il s’agit d’une information exclusive entre la banque et le client. Nous offrons aussi la possibilité de payer avec Paypal, mais pour cette transaction nous sommes obligés de facturer une taxe extra de 4% du prix de transfert. 
La réception de la réservation sera confirmée par Transferbus par email. 
Les modifications doivent être effectuées par écrit à reservas@transferbus.com minimum 48 heures avant le départ. Les modifications en moins de 48 heures seulement peuvent être considérées, si le client a contracté l' assurance PREMIUM en moment de réaliser la réservation et si se répondent les conditions d' assurance (voir paragraphe N). 
Les annulations doivent être effectuées par écrit à reservas@transferbus.com. Si le client annule minimum 48 heures avant le départ, Transferbus remboursera 100% du montant du transfert. Les annulations faites moins de 24 heures avant le jour du transfer ne seront pas remboursées, sauf si vous avez prix notre assurance Premium.  
Dans certains destinations (p.ex. Barcelone, Madrid, Malte et Chypre) Transferbus offre aussi des transferts partagés en navettes (shuttles). Dans ce cas le transfert devra être réservé minimum 48-72 heures en avance.

Nous n’accepterons pas de réservations faites moins de 48 heures à l’avance. Ces navettes partagées feront seulement des trajets dès ou jusqu’aux hôtels. 
Notre représentant local attendra le client dans la salle d’arrivées avec un panneau avec le nom du client. Étant donné que le transfert est partagé, le client devra attendre parfois l’arrivée d’autres voyageurs, mais en tout cas cette attente ne devra excéder les 30-45 minutes. 
L’heure de collection des clients devra être minimum 3 heures avant de la sortie du vol. La navette fera plusieurs arrêts dans sa route vers l’aéroport, pour cette raison arrivera peut-être avec du retard. Transferbus n’acceptera pas donc des réclamations pour des retards de la navette inférieures à 25 minutes.

Dans la plupart des destinations, l' heure de sortie du véhicule est disponible en réception de votre hébergement jusqu' á 24 heures avant sortie. Si le client ne peut pas trouver cet information, il est obligé de confirmer l' heure de sortie du véhicule avec le bureau locale. Les coordonnées de contacte nécessaires se trouvent dans la confirmation de réservation.

Cette procédure ne s' applique pas SEULEMENT pour des shuttles en Malta. 
1 valise de max 15-20 kg et 1 bagage à main qui ira avec le client dans le véhicule.
Si le client voyage avec des enfants, il peut utiliser la navette partagée, mais seulement si les enfants ont déjà 12 ans et n’ont pas besoin d’un siège bébé/enfant, parce qu' ils ne sont pas disponibles pour les shuttles. 
Le chauffeur attendra dans la salle d’arrivée avec un panneau avec le nom du client pendant 15-20 minutes après l’heure officielle d’arrivée du vol, pour que le client ait le temps suffisant de récupérer leurs bagages.

Si l’arrivée du vol est retardée, le chauffeur attendra sans aucun frais additionnel. Nous prions nos clients de bien vouloir nous informer des retards, des que vous en aurez connaissance. Si le vol arrive avant que prévu, le temps d’attente du client ne sera considéré comme un retard de la part de Transferbus ou du fournisseur.

Si le chauffeur ne peut pas localiser le client après 60 minutes après l’heure officiel d’arrivée du vol et le client n' a pas nous contactés, le client perdra leurs droits au service, à remboursement de frais extras, compensations, etc. En cas de doute, si le client a essayé de contacter avec nous, le registre d’appels de Transferbus suffira à le justifier. Si le client a des difficultés localiser le chauffeur, il faut appeller aux numéros de telephone indiqués dans la confirmation de réservation. Si le client ne contacte pas Transferbus et décide d’organiser son transfert sans l’autorisation de Transferbus, le client perdra leurs droits au remboursement du service réservé, à la dévolution de frais additionnels, compensations, etc.. En cas de doute, si le client a essayé de contacter avec nous, ou si Transferbus a essayé de contacter le client, le registre d’appels de Transferbus suffira à le justifier. 
Le chauffeur attendra au client à l’adresse et heure indiquées dans la réservation.

Nous prions au client d’attendre dehors face à l’adresse avec son bagage.

Si le véhicule ne peut pas s’arrêter directement a l’endroit, le client devra indiquer un point de rencontre alternatif. Le chauffeur arrivera ponctuellement, mais dans le cas où des circonstances imprévisibles (embouteillages, travaux, etc.) l’empêcheraient d’y arriver, nous vous demandons de bien vouloir patienter pendant 5-10 minutes, à partir de l’heure accordée.

Transferbus vous prie de choisir une heure de ramassage assez généreuse pour pouvoir arriver à l’aéroport minimum deux heures avant de la sortie du vol.

Si le client insiste à être pris en charge plus tard de l’heure conseillée, le client prend ce risque sur son compte et ni Transferbus ni le fournisseur ne seront responsables de possibles retards, pertes de vols, etc. Si le client n’accepte pas l’heure conseillée, il perdra tout droit à des remboursements de frais additionnels, compensations, etc.

Si on n’arrive pas à localiser le client dans le temps maximum d’attente spécifié dans le paragraphe I) ou si le client ne contacte pas Transferbus, le client perdra leurs droits au service, à remboursement de frais extras, compensations, etc. En cas de doute, si le client a essayé de contacter avec nous, le registre d’appels de Transferbus suffira à le justifier. Si le client a des difficultés localiser le chauffeur, il faut appeller aux numéros de telephone indiqués dans la confirmation de réservation. Si le client ne contacte pas Transferbus et décide d’organiser son transfert sans l’autorisation de Transferbus, le client perdra leurs droits au remboursement du service réservé, à la dévolution de frais additionnels, compensations, etc. En cas de doute, si le client a essayé de contacter avec nous, ou si Transferbus a essayé de contacter le client, le registre d’appels de Transferbus suffira à le justifier. 
  • Dans l’aéroport jusqu’à 60 minutes maximum à partir de l’heure prévue d’arrivée.
  • Dans les gares de train ou bus, jusqu’à 30 minutes maximum à partir de l’heure indiqué dans la réservation.
  • Aux Hôtels et similaires, adresses privées ou autres endroits non-mentionnées avant, jusqu’à 10 minutes maximum à partir de l’heure indiquée dans la réservation.
  • Si après les temps d’attente indiqués, le client n’est pas arrivé, on considère que la réservation a été faite et le client n’aura aucun droit aux remboursements, frais additionnels, compensations, etc.
 
Une valise grande (max. 20 kg) et un bagage à main (sac, sac à dos) par personne sont inclus dans le prix du transfert. Le bagage à main se transporte dans le véhicule.

Les valises moyennes, par exemple, celles que l’ont peut entrer dans la cabine avec Ryanair, seront considérées valises normales et seront transportées dans le coffre.

Concernant les véhicules de tourisme (4 places), la capacité du coffre accepte deux grandes valises ou trois moyennes
Avec la réservation faite, le client accepte que le transfert sera effectué dans le véhicule approprié par rapport au nombre de personnes et bagages indiqué dans la réservation.

Transferbus ne peut pas garantir l’utilisation d’un véhicule déterminé, parce qu’il existe la possibilité de modifications de planification au dernier moment, substitution de véhicules, etc.

Transferbus vous informe qu’il est strictement interdit de fumer ou consommer de l’alcool dans nos véhicules. Le fournisseur se réserve le droit de refuser le transfert à des personnes qui se trouvent sous les effets de l’alcool, drogues ou d’autres stupéfiants. 
Le client est obligé d’informer Transferbus avec le délai suffisant de la présence de mineurs dans le group. Transferbus essaie toujours de tenir des sièges bébé/enfant disponibles, que l’on peut ajouter à la réservation dans le point 4 de la réservation

Mais il est possible aussi que, à cause de substitutions de véhicules au dernier moment, ces sièges ne sont pas disponibles. Si le client ne veut pas subir ce risque, nous recommandons d’emmener vos propres sièges bébés/enfants.

Dans la plupart de destinations nous offrons 1 siège bébé/enfant gratuit par trajet. Chaque siège additionnel coûtera 5 € par siège / trajet. Dans des cas exceptionnels nous sommes obligés de facturer chaque siège, le montant est disponible dans le pas 4 de la réservation.

TRANSFERTS D'EXCEPTION À CHYPRE: Le prix de chaque siège est de 10 € par siège et par trajet. Ce montant sera payé cash directement au chauffeur (à l’arrivée et à la sortie)  
Chaque arrêt que le client désire entre le ramassage et la destination finale, (par exemple, arrêt pour prendre les clés, deuxième adresse de ramassage/destin, deuxième ramassage/destin en deux terminales différentes du même aéroport, etc.) devra être indiqué à l’ avance et devra être accepté par Transferbus. En plus, chaque arrêt aura un frais additionnel. Les montants peuvent varier en dépendant de la zone ou du genre de véhicule.

Transferbus se réserve le droit de refuser des arrêts additionnels désirées par le client, si elles n’ont pas été indiquées et acceptées à l’avance. 
Transferbus offre ses clients une couverture d' assurance, unique dans le secteur de transferts. Les assurances en-dessus, vous pouvez ajouter à votre réservation dans le pas 4. 

Protection Base pour votre transfert contient:

  • MODIFICATIONS gratuites jusqu' à 48 heures avant votre transfert
  • ANNULATION gratuite jusqu' à 48 heures avant votre transfert et remboursement du prix de transfert
  • En cas d' annulation de vol: MODIFICATION gratuite de votre transfert ou ANNULATION de votre réservation avec remboursement du prix de transfert (Seulement il faut informer Transferbus par téléphone avant l' heure de départ official d' annulation de vol)
 
Exclusive Protection Premium pour votre transfert contient:
  • MODIFICATIONS gratuites jusqu' à 12 heures avant votre transfert. Si les modifications désirées ne sont pas disponibles, remboursement du prix de transfert
  • ANNULATION gratuite jusqu' à 12 heures avant votre transfert et remboursement du prix de transfert (Seulement il faut informer Transferbus par écrit à reservas@transferbus.com d' annulation de transfert)
  • En cas d' annulation de vol: MODIFICATION gratuite de votre transfert ou ANNULATION de votre réservation avec remboursement du prix de transfert (Seulement il faut informer Transferbus par téléphone avant l' heure de départ official d' annulation de vol)
 


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